- Meningkatkan kepercayaan pelanggan: Memiliki sertifikasi ISO 20000-1:2018 menunjukkan bahwa organisasi memiliki sistem manajemen layanan TI yang terstruktur dan memenuhi standar internasional. Ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membantu memenangkan tender atau kontrak dengan klien yang mengharapkan standar tertentu dalam pengelolaan layanan TI.
- Peningkatan efisiensi dan produktivitas: ISO 20000-1:2018 mendorong organisasi untuk mengadopsi praktik terbaik dalam manajemen layanan TI. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas staf. Standar ini juga mendorong adopsi otomatisasi dan pemantauan yang lebih baik, sehingga memungkinkan organisasi untuk merespons dengan cepat terhadap perubahan dan meningkatkan kinerja layanan.
- Pengurangan risiko: ISO 20000-1:2018 membantu organisasi mengidentifikasi, menganalisis, dan mengurangi risiko terkait dengan manajemen layanan TI. Dengan adanya kerangka kerja yang terdefinisi dengan baik, organisasi dapat mengelola risiko dengan lebih baik, mengurangi peluang terjadinya gangguan layanan, dan meminimalkan dampak negatif pada bisnis.
- Peningkatan kepatuhan hukum dan peraturan: Standar ini membantu organisasi memenuhi persyaratan hukum dan peraturan yang terkait dengan manajemen layanan TI. Dengan mematuhi standar internasional, organisasi dapat mengurangi risiko pelanggaran hukum, meningkatkan perlindungan data pelanggan, dan memperoleh kepatuhan yang lebih baik terhadap standar privasi dan keamanan informasi.
- Peningkatan fokus pada pelanggan: ISO 20000-1:2018 mendorong organisasi untuk memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan menerapkan proses yang terstruktur untuk pengelolaan kebutuhan pelanggan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh umpan balik yang berharga, dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan.
Secara keseluruhan, ISO 20000-1:2018 penting karena membantu organisasi mencapai kualitas layanan TI yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi risiko, dan meningkatkan efisiensi operasional.
