ISO 20000-1:2018 adalah standar internasional yang mengatur manajemen layanan TI. Standar ini memberikan kerangka kerja untuk memastikan bahwa penyedia layanan TI memenuhi persyaratan kualitas tertentu dan memberikan layanan yang memadai kepada pelanggan. ISO 20000-1:2018 berfokus pada manajemen proses, pengiriman layanan, dan peningkatan kontinu dalam konteks layanan TI.
Latar Belakang ISO 20000-1:2018
Latar belakang dibuatnya standar ISO 20000-1:2018 berasal dari kebutuhan yang meningkat untuk memastikan bahwa penyedia layanan TI dapat mengelola dan memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggan mereka. Beberapa faktor yang mempengaruhi pembuatan standar ini antara lain:
- Pertumbuhan pentingnya layanan TI: Dalam era digital, layanan TI menjadi semakin penting bagi organisasi di berbagai sektor. Ada kebutuhan yang meningkat untuk memastikan bahwa layanan TI dikelola dengan baik, konsisten, dan memenuhi harapan pelanggan.
- Kompleksitas lingkungan TI: Lingkungan TI yang semakin kompleks, dengan berbagai sistem, jaringan, dan infrastruktur yang terhubung, menimbulkan tantangan dalam pengelolaan layanan TI secara efektif. Standar ISO 20000-1:2018 memberikan kerangka kerja yang terstruktur untuk membantu organisasi mengatasi kompleksitas ini.
- Konsistensi dan interoperabilitas: Dalam banyak kasus, organisasi bekerja dengan beberapa penyedia layanan TI yang berbeda. ISO 20000-1:2018 menyediakan panduan dan persyaratan yang konsisten bagi penyedia layanan TI, sehingga memudahkan interoperabilitas dan integrasi antara berbagai layanan.
- Standarisasi internasional: Dalam dunia yang terhubung secara global, standar internasional menjadi semakin penting. ISO 20000-1:2018 memberikan standar yang diterima secara internasional untuk manajemen layanan TI, sehingga memungkinkan organisasi di berbagai negara untuk beroperasi dengan kerangka kerja yang serupa.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut, International Organization for Standardization (ISO) mengembangkan standar ISO 20000-1:2018 untuk membantu organisasi memenuhi persyaratan kualitas tertentu dalam manajemen layanan TI dan meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan.
